• Quelles sont les heures d’ouverture de la réception?
    La réception est ouverte de tôt le matin jusqu’à la fin de l’après-midi.
  • En cas d’arrivée tardive:
    Si vous arrivez après la fermeture de la réception, vous recevrez un e-mail contenant les instructions pour accéder au complexe et les contacts.
  • À quelle distance se trouve Cimo da Vinha par rapport au fleuve Douro et aux Passerelles de Paiva?
    Les plages du fleuve Douro, à Castelo de Paiva, la plage de Castelo et la plagesde Choupal sont respectivement à 12 et 17 km. Os Passadiços do Paiva (entrada da Espiunca) ficam a 7 km. Les Passerelles de Paiva (entrée Espiunca) sont à 7 km.
  • Est-il permis de faire un feu sur les lieux?
    Il est absolument interdit d’allumer le feu, sous quelque forme que ce soit, dans tout l’établissement et à l’extérieur, sous peine d’expulsion.
  • À quelle distance se trouve Cimo da Vinha des services tels que les banques, les autorités, les pharmacies ou les supermarchés?
    Nous sommes situés dans la municipalité de Castelo de Paiva, près de la frontière avec la municipalité d’Arouca. Nous sommes à 9 km du centre des deux villages.
  • Où est l’aéroport le plus proche?
    L’aéroport le plus proche (Francisco Sá Carneiro), situé dans le quartier OPorto, est à 68 km. Nous offrons un service de transfert.
  • L’accès à la piscine et le petit-déjeuner sont-ils inclus dans le prix?
    Oui. Oui. La piscine est à l’usage exclusif de nos hôtes et le petit déjeuner est gratuit. Les enfants doivent toujours être accompagnés de leurs parents ou d’un adulte responsable de leur surveillance, de leur sécurité et de leur comportement.
  • Y a-t-il des options végétariennes?
    Oui. Que ce soit pour le petit-déjeuner ou dans notre Gastrobar, nous avons une variété d’options, y compris des plats végétariens.
  • Le stationnement est-il gratuit?
    Oui. Tous les clients ont un accès gratuit au parking privé (sans couverture et limité à la capacité). Le parking dispose d’un circuit de vidéosurveillance fermé. Nous ne sommes pas responsables des objets à l’intérieur du véhicule ou des dommages éventuels, dans la voiture.
  • Y a-t-il un service de bar, de repas et de supérette?
    Oui. Nous avons un Gastrobar ainsi qu’une supérette avec des produits essentiels et des spécialités régionales. Après la fermeture de ces services, un service de vente extérieur est disponible 24h / 24.
  • Organisez-vous des événements ou des conférences?
    Non. l’utilisation est exclusive et conçue pour le confort et la tranquillité de nos clients, en tant que tel, nous ne fournissons pas nos installations pour la tenue de tout type d’événements.
  • Quels autres services offrez-vous?
    Nous avons un service de blanchisserie, un transfert aéroport et l’accès à des activités de détente et d’aventure à l’intérieur et à l’extérieur du complexe.
  • Quels sont les horaires d’enregistrement et de départ?
    L’enregistrement, pour tous les hébergements, se fait à partir de 15h30 et le départ à 11h00. Si vous êtes intéressé, vous pouvez demander s’il y a une possibilité pour un départ tardif.
  • Comment fonctionnent les vestiaires et les toilettes pour les tentes Glamping?
    Les salles de bain se trouvent juste à côté de l’espace réservé aux tentes Glamping et sont ouvertes 24h / 24..
  • Les bains sont-ils de l’eau chaude?
    Oui. Les Suites et le Grenier ont une salle de bain privée avec toutes les commodités. Les clients des tentes Glamping ont accès 24h / 24 à une salle de bains avec tous les services sanitaires et des douches avec eau chaude.
  • Les animaux sont-ils acceptés?
    Non. En raison du fait que nous ne pouvons pas garantir à 100% la sécurité et la permanence des animaux dans tout l’enclos, ainsi que le contrôle de leur interaction avec les autres invités, l’accès aux animaux n’est pas autorisé. Veuillez nous contacter pour des situations exceptionnelles, comme les chiens-guides.
  • Y at-il une connexion Wi-Fi?
    Oui. Les Suites et le Grenier ont une couverture wi-fi ainsi que les espaces communs intérieurs et l’espace extérieur de la terrasse.
  • Les logements sont-ils climatisés?
    Les suites et le grenier sont climatisés. Les tentes Glamping ont un chauffage qui peut être allumé.
  • Quels équipements sont inclus dans les tentes Glamping?
    Les tentes Glamping ont accès à un point de connexion électrique pour l’utilisation de lampes, chargeurs et radiateurs. Ils ont également une sortie pour la ventilation.
  • il permis de fumer sur les lieux?
    Il est interdit de fumer à l’intérieur de tous les hébergements – y compris dans les tentes Glamping – et il y a un espace extérieur pour les fumeurs, dûment indiqué. Les Suites et le Grenier ont des détecteurs de fumée.
  • Les installations sont-elles préparées pour les personnes à mobilité réduite?
    Oui. En plus des installations disposant de l’équipement nécessaire, envoyez-nous également un e-mail avec le numéro de réservation et nous ferons toutes les préparations nécessaires.
  • Les serviettes et le linge de lit sont-ils fournis? Y a-t-il un service de nettoyage?
    Oui, tous les hébergements comprennent des serviettes, du linge de lit et un peignoir et sont nettoyés tous les jours.
  • Les hébergements disposent-ils de la télévision?
    Le Grenier et les suites disposent d’une télévision de 43″. Les tentes Glamping n’ont pas de télévision.
  • L’accès à la piscine et au Gastrobar est-il exclusif pour les clients?
    Oui.
  • Invités et visites de la station?
    Chaque logement (de tout type) ne peut accueillir que deux personnes. Il est possible d’ajouter un lit supplémentaire pour enfant dans les Suites. Toute visite par une personne autre que le client doit être autorisée à la réception qui collectera également les données du client. Les invités/ visiteurs ne peuvent en aucun cas passer la nuit.
  • Les paiements pour la réservation sur le site sont-ils sécurisés?
    Oui. Les paiements à notre départ sont cryptés et traités par Paypal et Stripe.
  • Quelle est la politique d’annulation?
    Pour les annulations, utilisez notre e-mail ou notre téléphone. Pour les réservations sur notre site Web, il existe un tarif unique remboursable avec les conditions d’annulation suivantes:

    a) il est possible d’annuler la réservation avec un remboursement complet jusqu’à 7 jours avant l’arrivée;

    b) il est possible d’annuler la réservation de 6 à 1 jour avant l’enregistrement avec 1) un remboursement partiel de 80% du montant payé ou 2) 100% du montant payé en crédit (coupon) sur une autre réservation future;

    c) Si le client ne se présente pas à l’enregistrement (non-présentation), aucun remboursement ne sera effectué;

  • Puis-je changer la date de réservation?
    Le client peut modifier la date de réservation, gratuitement, jusqu’à 7 jours avant l’enregistrement et dans la limite des disponibilités.
  • Les prix sur le site Web sont-ils définitifs?
    Oui, tous les prix affichés sur le site incluent déjà les taxes, au taux en vigueur