PT
EN
ES
FR
PT
- Qual o horário de funcionamento da Receção?
A Receção está aberta desde o inicio da manhã até ao final da tarde. - Em caso de chegada tardia:
Se chegar depois do fecho da Receção, ser-lhe-á enviado um email com as instruções de acesso ao empreendimento e contactos. - A que distância está o Cimo da Vinha do Rio Douro e dos Passadiços do Paiva?
As praias fluviais do Rio Douro, em castelo de Paiva, Praia do Castelo e Praia do Choupal ficam a 12 e 17 km de distância, respetivamente. Os Passadiços do Paiva (entrada da Espiunca) ficam a 7 km. - É permitido foguear nas instalações?
É absolutamente proibido foguear, sob qualquer forma, em todo o estabelecimento e exterior, sob a pena de expulsão. - A que distância está o Cimo da Vinha de serviços como bancos, autoridades, farmácias ou supermercados?
Estamos localizados no concelho de Castelo de Paiva, junto da fronteira com o concelho de Arouca. Estamos a 9 km do centro de ambas as vilas. - Onde fica o aeroporto mais próximo?
O aeroporto mais próximo (Francisco Sá Carneiro), localizado na zona do Grande Porto, fica a 68 km de distância. Oferecemos um serviço de transfer. - O acesso à piscina e pequeno-almoço estão incluídos no preço?
Sim. A piscina é para uso exclusivo dos nossos hóspedes e todos têm direito a pequeno-almoço. As crianças devem ser sempre acompanhadas pelos pais ou por um adulto que se responsabilize pela sua vigilância, segurança e comportamento. - Há opções vegetarianas?
Sim. Quer no pequeno-almoço, quer no nosso Gastrobar possuímos opções variadas, incluindo pratos vegetarianos. - O estacionamento é gratuito?
Sim. Todos os hóspedes têm acesso gratuito ao parque de estacionamento privativo (sem cobertura e limitado à lotação). A zona do parque de estacionamento tem um circuito fechado de vídeo-vigilância. Não nos responsabilizamos pelos objetos dentro do veículo ou por possíveis danos, no mesmo. - Existe serviço de bar, refeições e mini-mercado?
Sim. Temos um Gastrobar assim como um mini-mercado com bens essenciais e iguarias regionais. Após o fecho destes serviços, existe um serviço exterior de vending, disponível 24 horas. - Recebem eventos, festas ou conferências?
Não. O uso é exclusivo e pensado para o conforto e sossego dos nossos hóspedes, como tal, não disponibilizamos as nossas instalações para a realização de qualquer tipo de eventos. A haver qualquer exceção o empreendimento será fechado para uso exclusivo desse fim. - Que outros serviços disponibilizam?
Temos serviço de lavandaria, transfer para o aeroporto e acesso a atividades de relaxamento e aventura dentro e fora do empreendimento. - Quais os horários de Check In e Check Out?
O Check In, para todos os alojamentos, faz-se a partir das 15:30 e o Check Out é às 11 horas. Se estiver interessado pode perguntar se existe a possibilidade de um Check Out mais tardio. - Como funcionam os balneários para as Tendas de Glamping?
Os balneários ficam mesmo ao lado do espaço reservado às Tendas de Glamping e estão abertos 24 horas. - Os banhos são de água quente?
Sim. As Suites e Canastro possuem casa-de-banho privativa com todas as comodidades. Os hóspedes das Tendas de Glamping têm acesso 24 horas a um balneário com todos os serviços sanitários e duches de água quente. - Aceitam animais?
Não. Devido a não podermos assegurar a 100% a segurança e permanência dos animais na totalidade do recinto assim como controlar a sua interação com outros hóspedes, não é permitido o acesso a animais. Por favor contacte-nos para situações excecionais como, por exemplo, a estadia de cães-guia. - Existe wi-fi?
Sim. As Suites e Canastro têm cobertura wi-fi assim como as zonas comuns interiores e a zona exterior da esplanada. - Os alojamentos possuem ar condicionado?
As Suites e Canastro possuem ar condicionado. As Tendas de Glamping têm um aquecedor que poderá ser ligado. - Que comodidades estão incluídas nas Tendas de Glamping?
As Tendas de Glamping têm acesso a ponto de ligação elétrica para a utilização de candeeiro, carregadores e aquecedor. Possuem também saída para ventilação. - É permitido fumar nas instalações?
É proibido fumar dentro de todos os Alojamentos – incluindo nas Tendas de Glamping – sendo que existe uma área exterior para fumadores, devidamente sinalizada. As Suites e Canastro possuem detetores de fumo. - As instalações estão preparadas para pessoas com mobilidade reduzida?
Sim. Para além das instalações possuírem os equipamentos necessários, envie-nos também um email com o Número da Reserva que faremos todos os de mais preparativos. - São fornecidas as toalhas e roupa de cama? Há serviço de limpeza?
Sim, Todos os alojamentos incluem toalhas, roupa de cama e roupão e são limpos todos os dias. - Os alojamentos têm televisão?
O Canastro e Suites possuem TV de 43”. As Tendas de Glamping não têm TV. - O acesso à piscina e Gastrobar são exclusivos para hóspedes?
Sim. - Convidados e visitas ao empreendimento?
Cada alojamento (de qualquer tipologia) alberga duas pessoas, apenas. É possível adicionar uma cama extra de criança nas Suites. Qualquer visita de alguém que não sejam os hóspedes terá de ser autorizada junto da receção que também recolherá os dados do convidado. Os convidados/ visitantes em nenhuma circunstância poderão pernoitar dentro das instalações. - Os pagamentos para reservas no site são seguros?
Sim. Os pagamentos no nosso Check Out são encriptados e processados pelo Paypal e Stripe. - Qual a política de cancelamento?
Para cancelamentos use o nosso email ou telefone. Para reservas no nosso website, existe uma tarifa única re-embolsável com as seguintes condições de cancelamento:a) é possível cancelar a reserva com direito a um reembolso integral até 7 dias antes do Check In;
b) é possível cancelar a reserva de 6 até 1 dia antes de Check In com 1) um reembolso parcial de 80% do valor pago ou 2) 100% do valor pago como crédito (cupão) noutra futura reserva;
c) Em caso de o hóspede não se apresentar a Check In (no show), nenhum reembolso será processado;
- Posso Alterar a data da reserva?
O cliente pode alterar a data da reserva, sem custos, até 7 dias antes do Check In e limitado à disponibilidade. - Os preços no site são finais?
Sim, todos os preços apresentados no site já incluem impostos, à taxa em vigor.
EN
- What is the Reception opening hours?
Reception is open from early morning until late afternoon. - In case of late arrival:
If you arrive after the Reception closes, you will be sent an email with instructions for access to the resort and contacts.. - How far is Cimo da Vinha to the Douro River and the Paiva Walkways?
The Douro river beaches, in Castelo de Paiva, Castelo beach and Choupal beaches are 12 and 17 km away, respectively. The Paiva Walkways (Espiunca entrance) are 7 km away. - Is it allowed to light fire on the premises?
It is absolutely forbidden to light fire, in any form, throughout the establishment and outside, under the penalty of expulsion. - How far is Cimo da Vinha from services such as banks, authorities, pharmacies or supermarkets?
We are located in the municipality of Castelo de Paiva, near the border with the municipality of Arouca. We are 9 km away from the center of both villages. - Where is the nearest airport?
The nearest airport (Francisco Sá Carneiro), located in the OPorto area, is 68 km away. We offer a transfer service. - Is access to the pool and breakfast included in the price?
Yes. The pool is for the exclusive use of our guests and everyone is entitled to breakfast. Children must always be accompanied by their parents or by an adult who is responsible for their surveillance, safety and behavior. - Are there vegetarian options?
Yes. Whether for breakfast or in our Gastrobar we have a variety of options, including vegetarian dishes. - Is parking free?
Yes. All guests have free access to the private car park (without coverage and limited to capacity). The car park area has a closed video surveillance circuit. We are not responsible for objects inside the vehicle or for possible damage, in the car. - Is there a bar, meal and mini-market service?
Yes. We have a Gastrobar as well as a mini-market with essential goods and regional delicacies. After closing these services, there is an outside vending service available 24 hours a day. - Do you host events or conferences?
No. The use is exclusive and designed for the comfort and tranquility of our guests, as such, we do not provide our facilities for holding any type of events. - What other services do you offer?
We have laundry service, airport transfer and access to relaxation and adventure activities inside and outside the resort. - What are the Check In and Check Out times?
Check In, for all accommodations, is done from 3:30 pm and Check Out is at 11 am. If you are interested you can ask if there is a possibility for a late Check Out. - How changing rooms and WC work for the Glamping Tents?
The batthrooms are right next to the space reserved for the Glamping Tents and are open 24 hours a day.. - Are the baths hot water?
Yes. The Suites and Granary have a private bathroom with all amenities. Guests at Glamping Tents have a 24-hour access to a bathroom with all sanitary services and hot water showers. - Are pets accepted?
No. Due to the fact that we cannot guarantee 100% the safety and permanence of the animals in the entire enclosure, as well as controlling their interaction with other guests, access to animals is not allowed. Please contact us for exceptional situations, such as guide dogs. - Is there wi-fi?
Yes. The Suites and Granary have wi-fi coverage as well as the indoor common areas and the outdoor area of the terrace. - Do the accommodations have air conditioning?
The Suites and the Granary have air conditioning. The Glamping Tents have a heater that can be turned on. - What amenities are included in the Glamping Tents?
The Glamping Tents have access to an electrical connection point for the use of lamps, chargers and heater. They also have an outlet for ventilation. - Is smoking allowed on the premises?
It is forbidden to smoke inside all accommodations – including in the Glamping Tents – and there is an outdoor area for smokers, duly signposted. Suites and Granary have smoke detectors. - Are the facilities prepared for people with reduced mobility?
Yes. In addition to the facilities having the necessary equipment, also send us an email with the Reservation Number and we will make all the necessary preparations. - Are towels and bed linen provided? Is there a cleaning service?
Yes, all accommodations include towels, bed linen and bathrobe and are cleaned every day. - Do the accommodations have TV?
The Granary and Suites have a 43” TV. Glamping tents do not have a TV. - Is the access to the pool and Gastrobar exclusive for guests?
Yes. - Guests and visits to the resort?
Each accommodation (of any type) accommodates two people only. It is possible to add an extra child’s bed in the Suites. Any visit by someone other than the guest must be authorized at the reception which will also collect the guest’s data. Guests/ visitors may under no circumstances stay overnight. - Are payments for booking on the site secure?
Yes. Payments at our Check Out are encrypted and processed by Paypal and Stripe. - What is the cancellation policy?
For cancellations use our email or phone. For reservations on our website, there is a single refundable rate with the following cancellation conditions:a) it is possible to cancel the reservation with a full refund up to 7 days before Check In;
b) it is possible to cancel the reservation from 6 to 1 day before Check In with 1) a partial refund of 80% of the amount paid or 2) 100% of the amount paid as a credit (coupon) on another future reservation;
c) In case the guest does not show up for Check In (no show), no refund will be processed;
- Can I change the reservation date?
The customer can change the booking date, free of charge, up to 7 days before Check In and limited to availability. - Are prices in the site final?
Yes, all prices displayed in the site already include taxes.
ES
- Cuál es el horario de apertura de la recepción?
La recepción está abierta desde primera hora de la mañana hasta última hora de la tarde. - En caso de llegada tardía:
Si llega después del cierre de la recepción, se le enviará un correo electrónico con instrucciones para acceder al resort y contactos. - A qué distancia está Cimo da Vinha del río Duero y las Pasarelas de Paiva?
Las playas del río Duero, en Castelo de Paiva, la playa de Castelo y la playa de Choupal están a 12 y 17 km, respectivamente. Las Pasarelas de Paiva (entrada de Espiunca) están a 7 km.. - Está permitido encender fuego en las instalaciones?
Queda absolutamente prohibido encender fuego, de cualquier forma, en todo el complejo y en el exterior, bajo pena de expulsión. - A qué distancia está Cimo da Vinha de servicios como bancos, autoridades, farmacias o supermercados?
Estamos ubicados en el municipio de Castelo de Paiva, cerca del límite con el municipio de Arouca. Estamos a 9 km del centro de ambos pueblos. - Dónde está el aeropuerto más cercano?
El aeropuerto más cercano (Francisco Sá Carneiro), ubicado en la zona de OPorto, se encuentra a 68 km. Ofrecemos un servicio de transfer. - El acceso a la piscina y el desayuno están incluidos en el precio?
Si. Si. La piscina es para uso exclusivo de nuestros huéspedes y todos tienen derecho al desayuno. Los niños siempre deben estar acompañados de sus padres o de un adulto que sea responsable de su vigilancia, seguridad y comportamiento.. - Hay opciones vegetarianas?
Si. Ya sea para desayunar o en nuestro Gastrobar tenemos variedad de opciones, incluyendo platos vegetarianos. - El estacionamiento es gratis?
Si. Todos los huéspedes tienen acceso gratuito al aparcamiento privado (sin cobertura y limitado a aforo). La zona de aparcamiento dispone de circuito cerrado de videovigilancia. No nos hacemos responsables de los objetos dentro del vehículo o de posibles daños, en el coche.. - Hay servicio de bar, comida y minimercado?
Si. Contamos con un Gastrobar y un mini-mercado con productos básicos y delicias regionales. Después de cerrar estos servicios, hay un servicio de vending externo disponible las 24 horas del día. - Organiza eventos o conferencias?
No. El uso es exclusivo y diseñado para la comodidad y tranquilidad de nuestros huéspedes, por lo que no brindamos nuestras instalaciones para la realización de ningún tipo de eventos. - Que otros servicios ofrecen?
Contamos con servicio de lavandería, traslado al aeropuerto y acceso a actividades de relajación y aventura dentro y fuera del resort. - Cuáles son los horarios de entrada y salida?
El Check In, para todos los alojamientos, se realiza a partir de las 3:30 pm y el Check Out es a las 11 am. Si está interesado puede preguntar si existe la posibilidad de un Check Out tardío. - Cómo funcionan los vestuarios y los aseos para las Carpas Glamping?
Los baños están justo al lado del espacio reservado para las Carpas Glamping y están abiertos las 24 horas del día. - Son los baños de agua caliente?
Si. Las Suites y Granero tienen baño privado con todas las comodidades. Los huéspedes de las Carpas Glamping tienen acceso las 24 horas a un baño con todos los servicios sanitarios y duchas de agua caliente. - Se aceptan mascotas?
No. Debido a que no podemos garantizar al 100% la seguridad y permanencia de los animales en todo el recinto, así como controlar su interacción con otros huéspedes, no se permite el acceso a los animales. Póngase en contacto con nosotros para situaciones excepcionales, como perros guía. - Hay wi-fi?
Si. Las Suites y Granero cuentan con cobertura wi-fi así como las áreas comunes interiores y el área exterior de la terraza. - Los alojamientos tienen aire acondicionado?
Las Suites y el Granero tienen aire acondicionado. Las tiendas Glamping tienen un calentador que se puede encender. - Qué comodidades están incluidas en las Carpas Glamping?
Las Carpas Glamping tienen acceso a un punto de conexión eléctrica para el uso de lámparas, cargadores y calentador. También tienen salida para ventilación. - Está permitido fumar en las instalaciones?
Está prohibido fumar dentro de todos los alojamientos, incluso en las Carpas Glamping, y hay una zona exterior para fumadores, debidamente señalizada. Las Suites y el Granero tienen detectores de humo. - Están preparadas las instalaciones para personas con movilidad reducida?
Si. Además de que las instalaciones cuenten con el equipo necesario, también envíanos un correo electrónico con el Número de Reserva y haremos todos los preparativos necesarios. - Se proporcionan toallas y ropa de cama? Hay servicio de limpieza?
Sí, todos los alojamientos incluyen toallas, ropa de cama y albornoz y se limpian todos los días. - Los alojamientos tienen TV?
Lo Granero y las Suites tienen un televisor de 43 pulgadas. Las Carpas Glamping no tienen TV. - Es el acceso a la piscina y al Gastrobar exclusivo para huéspedes?
Si. - Invitados y visitas al resort?
Cada alojamiento (de cualquier tipo) tiene capacidad para dos personas. Es posible añadir una cama extra para niños en las Suites. Cualquier visita de alguien que no sea el huésped debe ser autorizada en la recepción, que también recopilará los datos del huésped. Los invitados/ visitantes no pueden bajo ninguna circunstancia pasar la noche. - Son seguros los pagos por reservar en el sitio?
Si. Los pagos en nuestro Check Out están encriptados y procesados por Paypal y Stripe. - Cual es la política de cancelación?
Para cancelaciones utilice nuestro correo electrónico o teléfono. Para reservas en nuestro sitio web, existe una tarifa única reembolsable con las siguientes condiciones de cancelación:a) es posible cancelar la reserva con un reembolso completo hasta 7 días antes del Check In;
b) es posible cancelar la reserva de 6 a 1 día antes del Check In con 1) un reembolso parcial del 80% del monto pagado o 2) el 100% del monto pagado como crédito (cupón) en otra reserva futura;
c) En caso de que el huésped no se presente para el check in (no show), no se procesará ningún reembolso;
- Puedo cambiar la fecha de la reserva?
El cliente puede cambiar la fecha de reserva, sin cargo, hasta 7 días antes del Check In y limitado a disponibilidad. - Los precios del sitio web son definitivos?
Sí, todos los precios que se muestran en el sitio web ya incluyen impuestos.
FR
- Quelles sont les heures d’ouverture de la réception?
La réception est ouverte de tôt le matin jusqu’à la fin de l’après-midi. - En cas d’arrivée tardive:
Si vous arrivez après la fermeture de la réception, vous recevrez un e-mail contenant les instructions pour accéder au complexe et les contacts. - À quelle distance se trouve Cimo da Vinha par rapport au fleuve Douro et aux Passerelles de Paiva?
Les plages du fleuve Douro, à Castelo de Paiva, la plage de Castelo et la plagesde Choupal sont respectivement à 12 et 17 km. Os Passadiços do Paiva (entrada da Espiunca) ficam a 7 km. Les Passerelles de Paiva (entrée Espiunca) sont à 7 km. - Est-il permis de faire un feu sur les lieux?
Il est absolument interdit d’allumer le feu, sous quelque forme que ce soit, dans tout l’établissement et à l’extérieur, sous peine d’expulsion. - À quelle distance se trouve Cimo da Vinha des services tels que les banques, les autorités, les pharmacies ou les supermarchés?
Nous sommes situés dans la municipalité de Castelo de Paiva, près de la frontière avec la municipalité d’Arouca. Nous sommes à 9 km du centre des deux villages. - Où est l’aéroport le plus proche?
L’aéroport le plus proche (Francisco Sá Carneiro), situé dans le quartier OPorto, est à 68 km. Nous offrons un service de transfert. - L’accès à la piscine et le petit-déjeuner sont-ils inclus dans le prix?
Oui. Oui. La piscine est à l’usage exclusif de nos hôtes et le petit déjeuner est gratuit. Les enfants doivent toujours être accompagnés de leurs parents ou d’un adulte responsable de leur surveillance, de leur sécurité et de leur comportement. - Y a-t-il des options végétariennes?
Oui. Que ce soit pour le petit-déjeuner ou dans notre Gastrobar, nous avons une variété d’options, y compris des plats végétariens. - Le stationnement est-il gratuit?
Oui. Tous les clients ont un accès gratuit au parking privé (sans couverture et limité à la capacité). Le parking dispose d’un circuit de vidéosurveillance fermé. Nous ne sommes pas responsables des objets à l’intérieur du véhicule ou des dommages éventuels, dans la voiture. - Y a-t-il un service de bar, de repas et de supérette?
Oui. Nous avons un Gastrobar ainsi qu’une supérette avec des produits essentiels et des spécialités régionales. Après la fermeture de ces services, un service de vente extérieur est disponible 24h / 24. - Organisez-vous des événements ou des conférences?
Non. l’utilisation est exclusive et conçue pour le confort et la tranquillité de nos clients, en tant que tel, nous ne fournissons pas nos installations pour la tenue de tout type d’événements. - Quels autres services offrez-vous?
Nous avons un service de blanchisserie, un transfert aéroport et l’accès à des activités de détente et d’aventure à l’intérieur et à l’extérieur du complexe. - Quels sont les horaires d’enregistrement et de départ?
L’enregistrement, pour tous les hébergements, se fait à partir de 15h30 et le départ à 11h00. Si vous êtes intéressé, vous pouvez demander s’il y a une possibilité pour un départ tardif. - Comment fonctionnent les vestiaires et les toilettes pour les tentes Glamping?
Les salles de bain se trouvent juste à côté de l’espace réservé aux tentes Glamping et sont ouvertes 24h / 24.. - Les bains sont-ils de l’eau chaude?
Oui. Les Suites et le Grenier ont une salle de bain privée avec toutes les commodités. Les clients des tentes Glamping ont accès 24h / 24 à une salle de bains avec tous les services sanitaires et des douches avec eau chaude. - Les animaux sont-ils acceptés?
Non. En raison du fait que nous ne pouvons pas garantir à 100% la sécurité et la permanence des animaux dans tout l’enclos, ainsi que le contrôle de leur interaction avec les autres invités, l’accès aux animaux n’est pas autorisé. Veuillez nous contacter pour des situations exceptionnelles, comme les chiens-guides. - Y at-il une connexion Wi-Fi?
Oui. Les Suites et le Grenier ont une couverture wi-fi ainsi que les espaces communs intérieurs et l’espace extérieur de la terrasse. - Les logements sont-ils climatisés?
Les suites et le grenier sont climatisés. Les tentes Glamping ont un chauffage qui peut être allumé. - Quels équipements sont inclus dans les tentes Glamping?
Les tentes Glamping ont accès à un point de connexion électrique pour l’utilisation de lampes, chargeurs et radiateurs. Ils ont également une sortie pour la ventilation. - il permis de fumer sur les lieux?
Il est interdit de fumer à l’intérieur de tous les hébergements – y compris dans les tentes Glamping – et il y a un espace extérieur pour les fumeurs, dûment indiqué. Les Suites et le Grenier ont des détecteurs de fumée. - Les installations sont-elles préparées pour les personnes à mobilité réduite?
Oui. En plus des installations disposant de l’équipement nécessaire, envoyez-nous également un e-mail avec le numéro de réservation et nous ferons toutes les préparations nécessaires. - Les serviettes et le linge de lit sont-ils fournis? Y a-t-il un service de nettoyage?
Oui, tous les hébergements comprennent des serviettes, du linge de lit et un peignoir et sont nettoyés tous les jours. - Les hébergements disposent-ils de la télévision?
Le Grenier et les suites disposent d’une télévision de 43 pouces. Les tentes Glamping n’ont pas de télévision. - L’accès à la piscine et au Gastrobar est-il exclusif pour les clients?
Oui. - Invités et visites de la station?
Chaque logement (de tout type) ne peut accueillir que deux personnes. Il est possible d’ajouter un lit supplémentaire pour enfant dans les Suites. Toute visite par une personne autre que le client doit être autorisée à la réception qui collectera également les données du client. Les invités/ visiteurs ne peuvent en aucun cas passer la nuit. - Les paiements pour la réservation sur le site sont-ils sécurisés?
Oui. Les paiements à notre départ sont cryptés et traités par Paypal et Stripe. - Quelle est la politique d’annulation?
Pour les annulations, utilisez notre e-mail ou notre téléphone. Pour les réservations sur notre site Web, il existe un tarif unique remboursable avec les conditions d’annulation suivantes:a) il est possible d’annuler la réservation avec un remboursement complet jusqu’à 7 jours avant l’arrivée;
b) il est possible d’annuler la réservation de 6 à 1 jour avant l’enregistrement avec 1) un remboursement partiel de 80% du montant payé ou 2) 100% du montant payé en crédit (coupon) sur une autre réservation future;
c) Si le client ne se présente pas à l’enregistrement (non-présentation), aucun remboursement ne sera effectué;
- Puis-je changer la date de réservation?
Le client peut modifier la date de réservation, gratuitement, jusqu’à 7 jours avant l’enregistrement et dans la limite des disponibilités. - Les prix sur le site Web sont-ils définitifs?
Oui, tous les prix affichés sur le site incluent déjà les taxes, au taux en vigueur